 ▼ISO9001導入ステップアップガイド |
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ふーん。 それで、ISO9001とかISO14001って何？ |
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ISO9001＝品質に関わるマネジメントシステムの事です。と言っても難しいので、簡単に説明するとね。顧客満足を満たす体制を社内に構築する仕組みのことです。 |   |
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・・・はぁ・・・？ | |
| うーん。まだ、難しいようですね。ISO9001というのは法律のような文書を書いてある規格でね。一見何を書いているのかさっぱり分からないんです。 |  |
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えー。法律なんて大嫌い！ISO9001って難しそう。 | |
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まあ、そう言わずに聞いてね。規格には“○○すること”という言葉が多数掲載されていて。そこで要求されているものは文書として作成しなければならないんだ。ちょっと例を挙げると・・・。 |  |
| 経営者の責任・約束、顧客重視、品質方針、計画、マネジメントレビュー、資源の運用管理、資源の提供、作業環境、製品実現、顧客関連のプロセス、購買、製造及びサービスの提供・・・ | ||
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博士！全然分かりませーーん！ | |
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ごめんごめん、話が難しかったようだね。 では、お客様を満足させるためには何が必要？ |
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それはやっぱ良い商品を提供する事ですね。 あと、サービスも良いほうがいいなあ。 |
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うんうん。適切な時期に、適切な場所で、適切な商品、適切な価格で販売し、適切なサービスを提供する事でお客様に満足してもらえる。ISO9001はそのようにお客様に満足してもらうために、 （１）社長や経営者が何をすべきか？ （２）どのような設備が必要か？ （３）どのような人材・教育が必要か？ （４）どのような作業環境が必要か？ （５）どのような仕入先・外注業者に頼むべきか？ （６）どのような製造過程が必要か？ （７）どのように事業内容の結果を監視し、分析すべきか？ （８）どのように不良品を外部に出さないようにしているのか？ （９）どのようにクレームの根本原因を追求するのか？ （１０）どのように問題を未然に防ぐのか？ をマニュアルとして作成するんだよ。 |
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なるほどー。 会社経営にとって必要なものをマニュアル化していくんですね。 |
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そうだよ。お客様から引き合いがきて、製造（又はサービス）を提供して、出荷（サービス完了）までの過程をマニュアル化していくんだ。会社の製品（サービス）を良くしていく仕組みなんだ。それを難しく書いているだけ。 | |
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何となくわかってきたけどー。 ISO9001を取得するためにはどうしたら良いんですか？ |
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簡単に説明すると、これらの（下記）手順でISO9001は取得できるんだ。 1.現状把握 引き合い→営業→製造（またはサービスの提供）→納品（サービスの提供終了）→アフターサービスまで、自社の業務の流れを現状把握する。 2.システムの構築＆マニュアル化 現状把握の結果にもとづきISO9001規格に沿った、マニュアルを作成する。ISO自体は6つの文書と21の記録を求めているが、現在使っている帳票を上手く有効利用する事で手間を削減できる。もちろん、ISOが要求しているもの以外に必要なマニュアルがあれば、それを新たに作成する。 3.運用 作成したマニュアルをもとに実際に現場で使ってみる。本業に差し障りが生じているようなマニュアルになっている場合は、どんどん削減していく事を進める。また、足りない部分についてはマニュアルを作る。 |
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マニュアルを作って、その通り実際に、仕事して、それを審査してもらうって事？ | |
| 簡単に言えばそういうこと。あと、取得するにはだいたい1年ぐらいかかるよ。外部のコンサルタントに依頼すれば、もう少し早く取れるし、スムーズに取得できる。あと、間違えた無駄な仕組みを構築する事を避ける事ができる。費用はかかるけどね。もちろん、審査の際にも費用はかかるよ。値段は各コンサルタント会社、審査会社によって違うけど、ある程度の費用は用意する必要があるよ。ISO9001は2002年末現在で3万事業所以上が取得しているんだよ〜。 | |
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へぇ〜。すごいですね。 ところで、ISO14001って何ですか？ |
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| ISO14001は環境に関するマネジメントシステムのこと。 | |
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？？？ | |
| あっ。これもまた難しかったね。簡単に言うと、環境にやさしい組織（企業）になるための仕組みを社内に作る事なんだ。ほら、私たち人間はこれまで自分たちのことばかり考えて発展を繰り返してきたけど、地球上で暮らしていく以上、地球環境のことをしっかりと考えながら発展していかなければいけないいんだ。家庭や個人でできることだってもちろんあるよね。組織や企業は自然と共存して持続可能な発展を遂げていくための企業活動をしていくことが求められているんだよね。例えば・・・。 | |
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例えば・・・。 ゴミを減らしたり、電気代を削減したり・・・？ |
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| そうそう。自社が環境に与えている負荷の原因を特定し、それを減らすための仕組みをマニュアル化するんだ。ISO9001と一緒でISO14001の規格に則ってマニュアルを作成しなければならない。環境方針、環境目的、環境目標、環境マネジメントプログラム、責務及び責任、知識・技能及び訓練、コミュニケーション及び方向、運用管理などなど。 | |
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ISO9001と同じようなものですね。 | |
| マネジメントシステムという観点からは似てるよね。ISO14001も規格にもとづいてマニュアル作成して、それを運用して、審査してもらい、合格すれば、取得ができる。 | |
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国内ではどれくらいの件数が取得しているんですか？ | |
| 1万事業所が取得しているよ。この取得件数は世界一なんだ。 | |
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へえー。すごいですねえ。 あと、もう一点、質問するのを忘れていました。ISO取得には1年ぐらいかかるというお話をお伺いしましたが、会社側はどのような準備が必要なんですか？ |
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| そうだなあ。ISO取得にあたって、各部署の責任者と、中心になる方を一人選出してもらわなければならない。できれば、経営者にも入ってもらいたいし、将来の幹部候補も入れてもらった方が良い。その方がスムーズにマニュアル化できるかな。あと、負担については、企業によって変わってくるから、一概には言えない。ただ、十分、今の仕事をしながら、兼務できる。 | |
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わかりました。メンバー選出はとても重要なんですね。 | |
| あと、パソコンの使用環境は必須だな。できれば、パソコンのワープロソフトを自由に扱えるメンバーがいた方が望ましい。社員2名の会社でも取得しているんだから。そんなに取得の事を恐がる必要はないよ。むしろ、中身が大事だ。 | |
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なるほど。今日はどうもありがとうございました。これでISOのことはばっちりです。 |
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